A área de Customer Experience da Copastur, biosfera de marcas especializada em viagens de negócios, eventos empresariais e outras jornadas corporativas, promoveu um treinamento na sede da companhia para otimizar o uso do Freddy, plataforma de Inteligência Artificial (IA) utilizada nos processos internos de atendimento. A iniciativa, que reuniu aproximadamente 300 colaboradores na quarta-feira (12), tem como objetivo proporcionar atendimentos mais ágeis, personalizados e uma jornada integrada para os clientes.

O encontro contou com a participação de parceiros estratégicos, como a Nortrez, hub de tecnologia com alcance global, a Freshworks, referência em soluções de omnicanalidade, e a Emirates, companhia aérea. Para Alessandro Silveira, Chief Transformation and Customer Experience Officer da Copastur, a ação reforça o compromisso da empresa com a inovação e a excelência no atendimento. “A inteligência artificial não substitui o contato humanizado, mas potencializa a experiência do cliente ao oferecer informações mais precisas, análises preditivas e resoluções ágeis”, comenta o executivo.

Atualmente, a Copastur opera com mais de 45 células de atendimento, mantém média de serviço SLA (Service Level Agreement) em 95% dentro do prazo de resolução e já processou mais de 5 milhões de tickets. A empresa também alcançou 85 pontos no NPS (Net Promoter Score) em 2024, métrica que mede a satisfação e a lealdade dos clientes de uma empresa. Estando na zona de excelência e consolidando-se como referência ao combinar inovação tecnológica com um atendimento altamente humanizado.

“Nosso foco é integrar tecnologia e personalização para criar um suporte cada vez mais eficiente e estratégico, além de uma experiência fluida e conectada. A automação agiliza processos, mas a experiência do cliente sempre vai exigir um toque humano”, finaliza Silveira.

No mercado de turismo, a Copastur se destaca como uma das poucas empresas com uma área dedicada à Customer Experience, o projeto teve início em 2019 como um comitê, evoluindo para uma área estruturada em 2021

Sobre a Copastur 
A Copastur é a primeira biosfera de marcas do Brasil, e consolidou-se como uma das cinco maiores empresas de viagens corporativas do país oferecendo soluções 360° que englobam diversos serviços e produtos, como gestão de viagens corporativas, eventos empresariais, gestão e logística para empresas, viagens de incentivo, live marketing e viagens a lazer. Em 2023, a Copastur alcançou uma receita de R$2,5 bilhões. A empresa é liderada por Edmar Bull, presidente desde 1973, e por seu filho, Edmar Mendoza Bull, que assumiu como CEO em 2023. Atualmente, a Copastur atende mais de 900 clientes em seu portfólio. Comprometida com as práticas ESG, possui certificação de Empresa B, promovendo ações de impacto socioambiental positivo.

Edição por Julia Marques