Contando com as participações de Rafael Albuquerque, diretor de Multipropriedade do grupo Hot Beach Parques e Resorts, de Gustavo Kinzel, sócio e fundador do Laghetto Sports Resort, e de Felipe Castro, diretor Corporativo de Operações e Fidelidade do Tauá, o painel destacou os avanços, desafios e estratégias adotadas por diferentes empresas no setor no Brasil, com foco em vendas, parcerias, pós-venda e prospecção.

A executiva começou o painel convidando o executivo do Laghetto a explicar a inspiração para a criação do modelo de desenvolvimento de empreendimentos de multipropriedade com a temática de times de futebol. “Trata-se de uma proposta disruptiva, viabilizada por meio do modelo de licenciamento de marcas e impulsionada por nosso desejo de fazer algo diferente e que conquistasse o cliente”, disse Gustavo Kinzel, que destacou a parceria com a RCI como um diferencial competitivo importante, permitindo acesso a salas de vendas e reforçando a confiança no produto. Ele mencionou iniciativas como convênios com farmácias no Rio Grande do Sul e benefícios para torcedores de Grêmio e Internacional na aquisição de frações.

Felipe Castro também valorizou a importância do relacionamento com a empresa, que é a líder mundial em serviços de viagens no setor da Propriedade Compartilhada. “A RCI é uma grande parceira. Estamos estudando experiências para melhorar o que é oferecido aos clientes”, disse.

Fabiana Leite, diretora de Desenvolvimento de Negócios RCI América do Sul, e integrante do Conselho de Administração da ADIT Brasil, moderou o painel “Propriedade Compartilhada 360: modelos de férias, gestão de calendário de uso e desenvolvimento de produtos”, realizado hoje como parte integrante da agenda de contéudo do ADIT Share, em Foz do Iguaçu (PR).

Contando com as participações de Rafael Albuquerque, diretor de Multipropriedade do grupo Hot Beach Parques e Resorts, de Gustavo Kinzel, sócio e fundador do Laghetto Sports Resort, e de Felipe Castro, diretor Corporativo de Operações e Fidelidade do Tauá, o painel destacou os avanços, desafios e estratégias adotadas por diferentes empresas no setor no Brasil, com foco em vendas, parcerias, pós-venda e prospecção.

A executiva começou o painel convidando o executivo do Laghetto a explicar a inspiração para a criação do modelo de desenvolvimento de empreendimentos de multipropriedade com a temática de times de futebol. “Trata-se de uma proposta disruptiva, viabilizada por meio do modelo de licenciamento de marcas e impulsionada por nosso desejo de fazer algo diferente e que conquistasse o cliente”, disse Gustavo Kinzel, que destacou a parceria com a RCI como um diferencial competitivo importante, permitindo acesso a salas de vendas e reforçando a confiança no produto. Ele mencionou iniciativas como convênios com farmácias no Rio Grande do Sul e benefícios para torcedores de Grêmio e Internacional na aquisição de frações.

Felipe Castro também valorizou a importância do relacionamento com a empresa, que é a líder mundial em serviços de viagens no setor da Propriedade Compartilhada. “A RCI é uma grande parceira. Estamos estudando experiências para melhorar o que é oferecido aos clientes”, disse.

Perfil do cliente, pós-venda, prospecção e abordagens criativas

Rafael Albuquerque apontou que 30% dos compradores do Hot Beach You já eram clientes de outros produtos do grupo, como o Hot Beach Suites. A estratégia da empresa envolve adaptar o produto ao perfil do cliente e redirecionar ofertas conforme a necessidade percebida. “Isso reforça uma estratégia baseada no direcionamento do portfólio conforme o perfil do cliente, o que permite apresentar produtos diferentes ao longo do tempo, de acordo com o interesse e a maturidade do consumidor”, disse.

Felipe Castro observou que o perfil dos clientes da indústria tem mudado, descatou que a entrega de experiências é um diferencial importante, e o pós-venda precisa ser constante e bem estruturado, incluindo desde o processo de venda até manutenção e comunicação.

Com relação à prospecção de novos clientes, temática trazida pela moderadora Fabiana Leite, Castro explicou que o Tauá investe em tecnologia e conta com o apoio de concierges e profissionais conhecidos como guardiões, que atuam diretamente na jornada do cliente. Kinzel mencionou abordagens criativas realizadas nos estádios de futebol, aproveitando o momento em que os visitantes estão em um ambiente de lazer e emoção para apresentar oportunidades de aquisição. No caso do Hot Beach, o concierge já atua com um perfil voltado ao marketing e é peça-chave nesse processo.

O painel também de vendas digitais, tema trazido pela moderadora. Kinzel comentou que o Laghetto Sports conseguiu estruturar um processo de vendas totalmente digital, da captação de leads à assinatura, sem necessidade de intervenção humana. Já no Hot Beach, embora já existam estudos com uso de inteligência artificial, a venda digital ainda é um campo em desenvolvimento. No Tauá, o modelo digital ainda não trouxe resultados expressivos, mas o tema continua em análise e faz parte do planejamento.

Fabiana Leite também trouxe a temática do futuro multidisciplinar – desafios e importância com conectar a operação hoteleira com benefícios. A excelência na experiência com benefícios é um caminho sem volta”, disse Gustavo Kinzel.

A moderadora também pediu que os participantes deixassem um breve recado para quem está entrando na indústria da propriedade compartilhada. “Tenha seu negócio muito estruturado, tenha os dados em mãos e atue com foco em mais resultados”, disse Felipe Castro, diretor Corporativo de Operações e Fidelidade do Tauá. Rafael Albuquerque, diretor de Multipropriedade do grupo Hot Beach Parques e Resorts, recomenda: “faça a diferença”, enquanto Gustavo Kinzel, sócio e fundador do Laghetto Sports Resort destaca a força da parceria” “esteja cercado de parceiros em quem confia e que entregam excelência”, disse Gustavo Kinzel.

Para finalizar, Fabiana Leite reforçou a força da indústria, destacando que “não há dúvidas de que a indústria é forte e próspera. Somente no Brasil, em 2024, foram gerados US$ 2,2 bilhões em vendas”, disse a diretora de Desenvolvimento de Negócios RCI para a América do Sul.

Sobre RCI

RCI - A forma diferente de viajar™ é a líder mundial em serviços de viagens no setor da Propriedade Compartilhada. A empresa oferece a plataforma líder de intercâmbios de férias para seus 3,9 milhões de sócios ao redor do mundo, fornecendo acesso a mais de 4.200 resorts e mais de 600 mil hotéis afiliados em quase 110 países. A RCI integra as marcas de viagens da Travel + Leisure Co. (NYSE: TNL). A RCI Travel oferece serviços de viagens adicionais, permitindo que os sócios RCI viajem com maior flexibilidade durante todo o ano.

Edição por Rose Cecilia