A trajetória de sucesso do Parque do Avestruz Eco Resort, em Esmeraldas (MG), levou o resort mineiro a um patamar de excelência no turismo brasileiro, figurando entre os 10 melhores eco resorts  do Brasil,  eleito como o 7º melhor eco resort do país pelo Prêmio Melhores Destinos 2025. Único representante de Minas Gerais no ranking, o empreendimento reflete uma trajetória sólida de mais de 10 anos, que começou como um sítio familiar e se transformou no primeiro resort all inclusive de Minas Gerais, consolidando-se como referência em hospitalidade, lazer sustentável e gestão humanizada. À frente dessa trajetória está Fabiana Silveira, diretora e sócia-proprietária, que implantou um modelo de gestão humanizada no empreendimento. Apostando em vínculos reais, acolhimento genuíno e propósito, a executiva conseguiu elevar as taxas de ocupação a níveis comparáveis aos dos maiores resorts do litoral brasileiro e hoje compartilha esse aprendizado em palestras pelo país, transformando a experiência do Parque do Avestruz em um case de sucesso nacional. Localizado em uma área de 400 mil metros quadrados, o resort mantém uma taxa média de ocupação anual entre 60% e 70%, índice comparável ao de grandes resorts do litoral brasileiro. Combinando infraestrutura de alto padrão, experiências personalizadas e atendimento humanizado, o Parque do Avestruz transforma cada estadia em uma experiência única, ao mesmo tempo em que reforça seus diferenciais competitivos no cenário nacional.

Gestão humanizada como motor de crescimento

Fabiana Silveira, sócia-proprietária, diretora e palestrante, segue à frente do empreendimento com 4 irmãos e uma sobrinha, juntos eles transformaram o sonho da família em um caso de sucesso no turismo nacional. Formada em Direito, Fabiana assumiu a gestão comercial e de marketing junto com a família, imprimindo ao empreendimento um estilo de gestão baseado em propósito, vínculos e acolhimento genuíno. “Nosso compromisso vai além da hospedagem. É sobre criar vínculos reais, com hóspedes e colaboradores, em um ambiente onde cada pessoa se sente parte da nossa história”, afirma a executiva.

A filosofia, que começou de forma intuitiva ainda nos tempos da pousada com apenas 25 apartamentos lá em 2014, após sete longos anos de construção, revelou-se o grande diferencial competitivo do Parque do Avestruz. Hoje, o resort opera com 97 unidades habitacionais e projeta chegar a 121 até 2026, sustentando uma taxa de fidelização elevada e um crescimento que desafia as médias do setor.

Da prática ao método: a humanização como produto

O que começou como uma forma de liderar e comunicar tornou-se, uma filosofia de trabalho que se refletiu no desempenho dos negócios. Fabiana estruturou a filosofia de gestão humanizada em três pilares: proximidade com hóspedes, valorização de colaboradores e comunicação transparente e emocional nas mídias sociais. O resultado foi tão expressivo que o modelo ultrapassou as fronteiras do Parque e se transformou em produto intelectual. Hoje, Fabiana ministra a palestra “Humanização das Mídias Sociais e o Crescimento do Parque do Avestruz Eco Resort”, em que compartilha com outras empresas a experiência de como propósito, alma e conexão podem impulsionar negócios. “Quando a comunicação e a gestão são humanizadas, os resultados financeiros vêm como consequência. Essa é uma história de alma e propósito que acabou virando também uma estratégia de negócio”, explica.

Uma estratégia que conecta propósito e resultado

 A aposta em humanização não é discurso; é prática que atravessa todas as áreas do resort. O atendimento é desenhado para criar experiências memoráveis; os colaboradores recebem treinamentos voltados à empatia e ao cuidado; e as redes sociais são geridas com foco em histórias e conexões, não apenas em promoções. Esse modelo ajudou a transformar a percepção do Parque do Avestruz em mercado altamente competitivo: de um empreendimento regional, tornou-se um destino nacional de referência. A escalada ao ranking dos melhores eco resorts do Brasil simboliza não apenas o avanço na qualidade dos serviços, mas a força de uma estratégia empresarial que alia performance, sustentabilidade e humanidade. “Quando mostramos nossa verdade, conectamos pessoas. E essa conexão é o que sustenta tanto a fidelidade do hóspede quanto o engajamento da equipe”, resume a executiva.

Expansão planejada e infraestrutura com experiências integradas

Com crescimento médio projetado de 10% ao ano para 2025, o Parque do Avestruz se prepara para uma nova etapa de expansão. O plano prevê a ampliação para 121 apartamentos até 2026, além da modernização da recepção, novas piscinas, parque aquático, safari, área gastronômica e novas cozinhas industriais. O resort que já recebe visitantes de todo o Brasil e do exterior, sendo que 70% do público atual é mineiro, mira em ampliar a atração de turistas de outros estados, aproveitando o cenário favorável de crescimento do turismo de lazer em Minas Gerais.

Sustentabilidade e turismo responsável. O Parque se destaca como eco resort modelo, com iniciativas de preservação de matas e nascentes, redução de plástico, compensação de carbono e economia de recursos. Entre as ações estão o uso de biomassa para aquecimento de água, eliminação de plásticos descartáveis, com uso de garrafas de vidro retornável e bebedouros, evitando o descarte de mais de 25 mil garrafas plásticas ao ano; políticas de consumo consciente e o plantio de mais de 1.000 mudas de árvores; horta orgânica própria que abastece os restaurantes com produtos frescos e livres de agrotóxicos e coleta seletiva e compostagem de resíduos orgânicos. Essas práticas reforçam o compromisso do resort com turismo sustentável, integrando conforto, lazer e responsabilidade ambiental, e consolidam o Parque como referência nacional em eco resorts. Hoje, o Parque do Avestruz conta com 97 apartamentos em seis categorias, standard, luxo, luxo com hidromassagem, superluxo e master, oferecendo conforto e serviços diferenciados para todos os hóspedes. A infraestrutura inclui restaurante com cozinha ampliada, piscinas, espelho d’água, fazendinha que será transformada em safari com animais mecatrônicos, quadras esportivas, centro de convenções, spa, coworking e loja de artesanato, garantindo experiências completas para lazer e eventos. Para crianças e adultos, o resort oferece área kids com brinquedos, escorregadores, videogames e personagens animados, bar molhado e piscina infantil, cinema, arco e flecha, campo de futebol, quadras de tênis, pebolim e vôlei. Passeios a cavalo, leite ao pé da vaca, pesca e o contato com animais da fazenda, além do safari temático com animais mecatrônicos, completam a experiência em contato com a natureza. “Queremos que cada família viva momentos únicos, com segurança e diversão para as crianças, enquanto os pais podem relaxar e aproveitar”, destaca Fabiana, diretora do resort. “Nosso espaço estimula o brincar livre, o contato genuíno com a natureza e a criação de memórias afetivas que ficam para a vida toda”, completa.

Gastronomia diversificada e experiências para todos

Entre os diferenciais competitivos, a gastronomia do Parque do Avestruz é um dos pilares da experiência. No sistema all inclusive, o resort reúne quatro bares, dois restaurantes e uma cafeteria exclusiva, sendo o único eco resort all inclusive de Minas Gerais a oferecer Starbucks. O restaurante principal, Garimpo do Sabor, apresenta refeições em buffet e à la carte, unindo culinária mineira, brasileira e internacional. O cardápio inclui café da manhã com 143 itens, buffet tradicional com cozinha show, opções veganas e vegetarianas, hamburgueria, milkshakes e cantina italiana. A programação conta ainda com noites temáticas, italiana, portuguesa, mexicana, e eventos especiais como a feijoada na Praia do Cerrado, acarajé baiano ao vivo, Oktoberfest, Saint Patricks e BBQ. As crianças dispõem de buffet infantil e áreas interativas, garantindo diversão com alimentação saudável e variada. Ao longo do ano, festivais gastronômicos e experiências culturais reforçam o posicionamento do Parque como destino que alia lazer, cultura e alta gastronomia. “Nossa proposta é transformar cada refeição em uma experiência memorável, que conecta sabores, ambientes e emoções”, finaliza Fabiana.

Edição por Julia Marques