2026 será um ano de movimento, e as operadoras já sabem como navegar por ele, é o que aponta a Braztoa (Associação Brasileira das Operadoras de Turismo) no estudo que realizou com condução da  SPRINT Dados, um levantamento para antecipar o olhar do setor sobre o que devemos esperar de 2026. Ao responderem à pergunta “o que define o futuro dos negócios das operadoras e agências no ano 2026?”, as empresas sinalizam um cenário de movimento, adaptação e boas oportunidades.

Entre todas as palavras e expressões citadas, resiliência foi a que mais se destacou. Ela reflete a percepção de que 2026 seguirá desafiador e com movimento acelerado de importantes transformações, mas também reforça a força de um mercado que já aprendeu a se reinventar, manter a calma em cenários instáveis e avançar com criatividade e estratégia. Para as operadoras, resiliência será a competência central do ano: adaptar modelos de negócio, inovar para se destacar e manter estabilidade mesmo diante da volatilidade.

Na sequência, aparece um eixo que vem se consolidando de forma definitiva: Tecnologia e IA como motores do futuro. A tecnologia deixa de ser suporte e passa a ocupar o centro das decisões estratégicas, com IA impulsionando personalização, automação de processos, plataformas integradas e ganhos significativos em eficiência operacional. A convergência entre tecnologia e atendimento é vista como essencial para elevar a experiência do cliente e ampliar o valor entregue.

Esse movimento está diretamente conectado a um terceiro ponto de destaque: a personalização como diferencial competitivo. E não qualquer personalização, mas uma entrega escalável, inteligente e humanizada — a combinação de high-tech + high-touch, em que dados, expertise, curadoria e atendimento humano trabalham juntos para criar experiências verdadeiramente sob medida.

Outro tema que surge com força é a necessidade de inovação contínua. As operadoras reconhecem que evoluir faz parte da dinâmica natural do setor — seja ao repensar produtos, ajustar ofertas ou encontrar novas formas de relacionamento com viajantes e parceiros. E, mesmo com tanta tecnologia em evidência, um pilar permanece indispensável: a humanização das relações. Confiança, cuidado e conexão continuam sendo elementos determinantes para gerar valor, fortalecer vínculos e diferenciar cada negócio. As relações seguem baseadas em confiança, conexão e cuidado, elementos que sustentam o valor das operadoras junto aos clientes e parceiros.

Quando perguntamos o que deve marcar o turismo em 2026, o panorama se amplia. O setor prevê um cenário desafiador, volátil e politicamente sensível, que exigirá resiliência e prudência das empresas, que seguem firmes, prontas para inovar, se adaptar e continuar impulsionando o turismo brasileiro.

O comportamento do viajante deve seguir orientado por escolhas mais conscientes, planejadas e profundas, com preferência por experiências transformadoras, regenerativas e personalizadas. Tendências como viagens curtas, destinos nacionais, rotas alternativas menos saturadas e a busca por evitar superlotação devem se intensificar, impulsionando novos movimentos no mercado.

As respostas ainda reforçam expectativas de crescimento e novas oportunidades, estimuladas por inovação, capacidade analítica e gestão mais estratégica.

“Os dados deixam claro: 2026 será um ano de oportunidades, mas também de volatilidade. A diferença não está em prever todos os cenários, e sim em construir capacidade analítica e resiliência para responder rapidamente a eles. Inteligência de dados não é mais apoio — é governança”, comenta Rayane Ruas, CEO da SPRINT Dados.

A leitura das respostas revela um equilíbrio interessante: palavras como desafio, incerteza e instabilidade convivem com oportunidade, crescimento estratégico e esperança. O setor se mostra realista, mas otimista — e, principalmente, confiante na própria capacidade de reinvenção.

Em meio a tudo isso, um ponto permanece claro: o fator humano — segurança, curadoria, confiança e acolhimento — seguirá como elemento central na fidelização das relações.

‘Nosso papel é seguir promovendo confiança, inteligência e conexão para que o setor avance com segurança. 2026 será desafiador e exigirá atenção e adaptação, mas também abrirá portas para quem estiver preparado. E seguimos juntos para transformar desafios em oportunidades reais para as operadoras e para o turismo brasileiro — sempre reconhecendo que, em um mundo cada vez mais tecnológico, são as relações humanas, a curadoria e o cuidado que seguem diferenciando o trabalho das operadoras e fortalecendo a experiência do viajante” comenta Marina Figueiredo, Presidente Executiva da Braztoa.

Sobre a Braztoa

A BRAZTOA (Associação Brasileira das Operadoras de Turismo) reúne operadoras de turismo e parceiros – de negócios e institucionais. Em 2024, as operadoras associadas à BRAZTOA faturaram R$ 22,09 bilhões e embarcaram 9,81 milhões de passageiros durante todo o ano.

Entidade vanguardista e sem fins lucrativos, a BRAZTOA promove ações e parcerias de apoio à comercialização e que valorizam as atividades empresariais dos associados, também ações institucionais, representando e defendendo os interesses dos associados e do setor junto aos Poderes Legislativo e Executivo, autoridades governamentais, outras entidades do setor, imprensa e mercado, além de estar comprometida com o fomento do setor, apoiando o desenvolvimento do mercado turístico de forma sustentável. 

Ao longo de quase quatro décadas de existência, tem trabalhado com o objetivo de gerar benefícios e valorizar a atuação dos operadores e contribuir para o fortalecimento do setor, reafirmando constantemente sua missão de inovar e antecipar as demandas de mercado, se consolidando como uma das mais importantes e representativas entidades do turismo no Brasil.

Em 2024, passou a ser uma entidade carbono neutro, comprometendo-se a mensurar todas as suas atividades e operações, empenhando-se na redução das emissões sempre que possível e compensando aquelas que não podem ser eliminadas. Essa conquista consolida sua  posição de liderança em práticas sustentáveis no setor de turismo.

Edição por Julia Marques