Ampliar a presença no mercado internacional, avançar no segmento de eventos corporativos, aumentar a capilaridade da rede de agentes de viagens e estreitar o relacionamento com os hóspedes. Esses serão alguns dos principais pilares da estratégia comercial do Malai Manso Resort para 2027. As diretrizes foram definidas durante a Convenção de Vendas 2026, realizada em Rio Quente, Goiás, na útlima semana. O encontro reuniu 28 profissionais do empreendimento durante três dias de imersão, integração e planejamento, com apresentações das áreas Comercial, Marketing, Reservas e demais departamentos envolvidos na jornada de vendas e relacionamento com o cliente.

A programação teve como ponto central a construção do planejamento estratégico para 2027 e a preparação das equipes para um novo momento do empreendimento, marcado pela ampliação da capacidade de hospedagem e pela busca de novos mercados no Brasil e no exterior. “Chegamos a um momento em que precisamos preparar a estrutura e, principalmente, as pessoas para um Malai maior. A convenção nos permitiu sair da rotina, colocar diferentes áreas na mesma conversa e construir conjuntamente as prioridades para o próximo ano. Crescimento sustentável exige planejamento, integração e um time que compreenda para onde estamos caminhando”, afirma Ricardo Gouveia, diretor comercial do Malai Manso Resort.

Uma das principais frentes discutidas durante o encontro foi a internacionalização. Em 2027, o Malai pretende intensificar atuação para aumentar a participação de hóspedes estrangeiros, inicialmente com atenção especial ao mercado argentino, sem deixar de prospectar oportunidades em outros países da América do Sul. A estratégia envolverá aproximação com operadores e agentes internacionais, participação em ações de promoção do destino e iniciativas voltadas a apresentar Mato Grosso como uma alternativa aos destinos brasileiros já consolidados junto ao público sul-americano.

Nesse movimento, o Malai pretende trabalhar não apenas o resort, mas a combinação de experiências proporcionada por Lago do Manso, Chapada dos Guimarães e outros atrativos de Mato Grosso, usando a natureza e a diversidade de experiências do Estado como argumentos para conquistar novos viajantes. “Temos um produto preparado para receber o mercado internacional e um destino com atributos muito fortes para o viajante estrangeiro. Natureza, experiências, gastronomia e a possibilidade de combinar o Malai com a Chapada dos Guimarães e outros atrativos de Mato Grosso formam uma oferta bastante diferenciada. Nosso desafio agora é ampliar a presença nesses mercados e transformar conectividade e promoção do destino em fluxo turístico efetivo”, explica Ricardo Gouveia.

MICE

O fortalecimento do segmento de MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions) também estará entre as prioridades comerciais do próximo ano. A estratégia acompanha o ciclo de expansão do empreendimento. O Malai está construindo uma nova ala com 135 apartamentos, que ampliará em aproximadamente 53% sua capacidade de hospedagem, passando das atuais 256 para 391 unidades habitacionais. A conclusão está prevista para junho de 2027. Com um Centro de Convenções de mais de 4,3 mil metros quadrados de área construída, o empreendimento já possui forte atuação no mercado corporativo e recebeu, ao longo de sua trajetória, eventos de mais de uma centena de empresas multinacionais.

A chegada das novas acomodações deverá ampliar a capacidade de receber grupos simultaneamente e abrir espaço para convenções, encontros empresariais, viagens de incentivo e eventos de maior porte. Por isso, a frente de MICE passará a receber uma abordagem comercial ainda mais específica em 2027.

“Não podemos esperar a expansão ficar pronta para começar a trabalhar esse mercado. O movimento precisa acontecer antes. Temos que preparar equipes, processos e relacionamento comercial para que, quando a nova capacidade estiver disponível, o Malai esteja pronto para utilizá-la em todo o seu potencial. A expansão física precisa caminhar junto com a evolução da nossa operação e da estratégia comercial”, acrescenta Ricardo Gouveia.

Programa de agentes

Outro ponto central do planejamento é a ampliação do Programa Sou Agente Malai. Atualmente, a maior concentração de profissionais cadastrados está em mercados como Mato Grosso, São Paulo, Rondônia e Mato Grosso do Sul. Em 2027, o objetivo será ampliar essa rede para diferentes regiões do país e aumentar a atuação da equipe comercial no relacionamento e na capacitação desses profissionais. Além da prospecção de novos parceiros, o planejamento prevê uma aproximação maior com os agentes já cadastrados, disponibilização de informações sobre o produto e o destino e ações de sensibilização que permitam ao profissional conhecer melhor a experiência oferecida pelo Malai.

“Queremos aumentar nossa base, mas não se trata simplesmente de acumular cadastros. Precisamos construir relacionamento. O agente que conhece profundamente o Malai e entende Mato Grosso como destino tem muito mais segurança para apresentar essa experiência ao cliente. Em 2027, nossa equipe estará ainda mais próxima desses profissionais e vamos levar esse trabalho para mercados onde temos espaço significativo para crescer”, destaca Ricardo Gouveia. A relação direta com o hóspede também deverá ganhar uma nova frente. Durante a convenção, o Malai discutiu o desenvolvimento de um programa de fidelidade, previsto para avançar ao longo de 2027. O projeto pretende criar novas possibilidades de relacionamento e benefícios para hóspedes recorrentes, fortalecendo uma base construída ao longo dos dez primeiros anos de operação do empreendimento. O formato, benefícios e regras ainda estão em desenvolvimento e serão apresentados posteriormente.

A iniciativa se soma às demais frentes definidas durante a convenção e evidencia uma estratégia que pretende atuar nas diferentes etapas da jornada comercial: atrair novos mercados, ampliar canais de distribuição, conquistar novos clientes e aumentar o relacionamento com quem já conhece o Malai.

Estratégia começa com pessoas. Para o Malai, entretanto, a execução desses projetos dependerá da capacidade de integrar as diferentes áreas do empreendimento. “Podemos ter novas estruturas, novos mercados e novas ferramentas, mas são as pessoas que transformam estratégia em resultado. Esses dias foram importantes para alinharmos expectativas e, principalmente, entendermos o papel de cada área no próximo ciclo. Temos oportunidades muito claras pela frente e saímos da convenção com um time ainda mais preparado e unido para aproveitá-las”, conclui Ricardo Gouveia.

Sobre o Malai Manso Resorts

O Malai Manso Resort Yacht Convention & SPA é o primeiro resort do Brasil no conceito All Nature Inclusive. Localizado às margens do Lago do Manso, em Mato Grosso, reúne estrutura completa de lazer, gastronomia e eventos, com 256 unidades habitacionais, seis refeições diárias inclusas e programação integrada à natureza. Reconhecido entre os principais resorts all inclusive da América do Sul, consolida-se como referência nacional em turismo de experiência no Centro-Oeste.

Edição por Julia Marques