A Atlantica Hospitality International, plataforma multimarcas de hospitalidade com 168 empreendimentos e 28,1 mil quartos em todo o Brasil, disponibiliza a nova versão do aplicativo Lets Atlantica nas lojas App Store e Google Play. A ferramenta passa a funcionar como um assistente pessoal de viagem, permitindo que o hóspede gerencie toda a sua estada de forma intuitiva e 100% digital, desde o planejamento até o check-out.

“Com a atualização, centralizamos toda a jornada do cliente em um único lugar. O hóspede pode realizar reservas, preencher e assinar a FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), efetuar check-in e check-out digitais, solicitar serviços de quarto, abrir chamados de manutenção e governança e consultar o extrato da conta. Além disso, em empreendimentos com fechaduras compatíveis, o aplicativo também funciona como chave digital para a abertura das portas dos quartos”, explica Juliana Pinheiro, Diretora Executiva de Transformação da Atlantica Hospitality International.

Entre as funcionalidades integradas, em breve estará a Letícia, assistente virtual baseada em inteligência artificial que faz o atendimento aos clientes, e a gestão completa do programa de fidelidade Let s Atlantica por parte do participante, permitindo a consulta de extrato e o resgate de pontos na própria interface. Essa integração de diferentes ferramentas em um só aplicativo é fruto de uma ampla reestruturação que prioriza a experiência dos hóspedes e os ganhos de eficiência do time operacional. "A nova versão do App Lets Atlantica é totalmente integrada ao Cockpit, a plataforma proprietária da Atlantica que unifica todos os sistemas de gerenciamento em uma única tela, para facilitar e dar agilidade ao time operacional para gerir toda jornada e experiência do hóspede. Assim, ao invés de navegar por múltiplos softwares independentes (para governança, recepção, programa de fidelidade e chamados), a equipe passa a ter visibilidade de 360° da operação do hotel em uma só interface. Foi a partir da validação dessa tecnologia na rotina das unidades, que expandimos as funcionalidades do App Lets Atlantica, agregando mais serviços, autonomia e agilidade aos hóspedes.", complementa a executiva.

A construção da ferramenta contou com a colaboração direta das equipes operacionais de hotéis da rede, que atuaram como unidades piloto para a validação de fluxos e ajustes de usabilidade antes da distribuição nas lojas de aplicativos. "A integração direta entre o aplicativo e o programa de fidelidade unifica a navegação do usuário. O hóspede passa a gerenciar reservas, transações e saldo de pontos em um ambiente único, reduzindo as etapas do atendimento tradicional e padronizando a comunicação digital da rede", finaliza Humberto Favari, Diretor de E-commerce & Loyalty da Atlantica Hospitality International.

Lets Atlantica

O Let’s Atlantica é a plataforma oficial de reservas e o ecossistema de relacionamento da Atlantica, que reúne facilidades, benefícios exclusivos e gestão do programa de fidelidade em um só lugar. A solução permite aos clientes planejar e gerenciar suas estadas em todos os empreendimentos da rede no Brasil com garantias exclusivas: nas reservas efetuadas por canais diretos (aplicativo, site, telefone, e-mail ou balcão), cada R$ 1 gasto converte-se em 1 ponto Let s. Os pontos acumulados podem ser resgatados por novas diárias, produtos, serviços no catálogo de prêmios ou descontos com empresas parceiras. Criado em 2022 como programa de fidelização, o Lets Atlantica evoluiu para consolidar toda a jornada digital e de conveniência do hóspede.

Sobre a Atlantica Hospitality International

Fundada em 1998, a Atlantica Hospitality International, sediada no estado de São Paulo, conta hoje com um portfólio com 168 empreendimentos, que agregam a oferta de 28.185 quartos, em 74 cidades no Brasil. Possui mais de seis mil colaboradores capacitados para atender da melhor forma seus investidores e hóspedes, por meio da transparência e da alta qualidade. Detém alianças exclusivas com três das maiores redes hoteleiras do mundo – Choice Hotels (dona das marcas Sleep Inn, Comfort, Comfort Suites, Quality, Clarion, Radisson, Radisson BLU, Radisson Collection, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson e Country Inn & Suites by Radisson), Hilton (bandeiras Hilton Garden Inn, Motto by Hilton e DoubleTree by Hilton) e Wyndham (Wyndham, Ramada Hotel & Suites, Ramada e Ramada Encore) -, além de contar com a família de marcas próprias Transamerica Hotels (Transamerica Fit, Transamerica Executive, Transamerica, e Transamerica Collection, Go Inn Transamerica e Esuites Transamerica) e a chancela by Atlantica. Os empreendimentos de hotelaria da companhia seguem padrões internacionais de excelência, com infraestrutura completa, acomodações modernas e bem equipadas, e serviços cortesia, como conexão para internet wireless e café da manhã. É líder na categoria administradoras hoteleiras com mais empreendimentos no Brasil, pelo ranking Hotelaria em Números 2024, produzido pela Jones Lang LaSalle Incorporated (JLL), em parceria com o Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB) e Associação Brasileira de Resorts (ABR), um dos mais importantes do setor. Pioneira na administração de hotéis no Brasil, a Atlantica oferece um sólido modelo de franquias que combina autonomia de gestão e marcas de prestígio internacional. A companhia também atua no segmento de multipropriedade voltado ao lazer e residenciais flexíveis com serviços, por meio das marcas Roomo Transamerica e Radisson Serviced Apartments.

Edição por Julia Marques