Pensar e fazer diferente. Essa foi a premissa que motivou a criação do HospTech, núcleo de inovação da Atrio Hotel Management dedicado a buscar soluções que melhorem a experiência do cliente e/ou aumentem a eficiência operacional e financeira dos empreendimentos. “A hotelaria carece de mudanças em seu modelo de gestão, operação e de interação com os hóspedes, pois já faz muitos anos que os processos são executados praticamente da mesma forma”, diz Paulo Mélega, VP de Operações e líder da nova área.

O HospTech foi incluído no planejamento estratégico da Atrio como um dos grandes projetos que serão desenvolvidos até 2027 com o objetivo de alçar a administradora a um novo patamar, mais alinhado ao cenário atual. Neste sentido, um dos primeiros passos foi estruturar a área, com a contratação de um Coordenador de Inovação e a criação um Comitê Multidisciplinar com profissionais das áreas de Operações, TI e Marketing. Luciano Procópio foi contratado do mercado para liderar o HospTech.

Formado em Psicologia e com MBAs em Tecnologia da Informação, Marketing e Gestão da Inovação, o curitibano de 48 anos já foi gestor em empresas como Claro, Club Athletico Paranaense e PUC-PR. “Procópio tem muita experiência em inovação de outros setores, mas não vem da indústria da hospitalidade, o que era uma premissa do cargo para nos forçar a pensar de forma diferente”, pontua Mélega.

Segundo Luciano Procópio, o plano para este ano é testar cerca de 30 inovações em hotéis-piloto, aprovar cerca de 10 soluções encontradas e calcular seus impactos. Com base no diagnóstico realizado em janeiro, o grupo de trabalho mapeou 55 desafios e definiu oito propostas que já estão sendo testadas. As teses validadas serão implantadas na companhia como um todo em um cronograma que começa em maio e tem duração prevista de até oito meses, de acordo com a complexidade. “Dependendo da eficácia e da viabilidade, estenderemos a solução para os demais hotéis. A ideia é fazer pelo menos três testes por mês até dezembro e, bimensalmente, iniciar a implantação de duas soluções”, explica.

Além do grupo formado internamente, a Atrio contratou a Fábrica de Criatividade, uma consultoria externa que trará conceitos e metodologias relacionadas à inovação durante o primeiro ano de projeto. “O HospTech é um projeto perene, uma nova área que veio para ser estruturada e permanecer dentro da companhia na busca constante pela inovação que pode ser tanto fazer algo de forma diferente como até descartar as que não fazem mais sentido. Inovação não é só tecnologia, é também deixar de fazer algumas coisas”, afirma Procópio.

Mélega reforça o pioneirismo da Atrio ao criar um ecossistema voltado à inovação, uma cultura organizacional que considera não só o feedback dos clientes como as propostas do público interno. “Qualquer colaborador que trouxer uma ideia de inovação que seja implantada receberá um reconhecimento público e financeiro. É a forma de estimular a inovação dentro da companhia, especialmente considerando que este é um projeto estratégico e que veio para transformar a empresa”, finaliza.