No primeiro dia do 3º Encontro de Gestores Operacionais de Resorts, promovido pela Resorts Brasil, a aula magna do professor e futurista Gil Giardelli trouxe à tona reflexões urgentes sobre o futuro da hospitalidade. Realizado no Jatiúca Hotel & Resort, em Maceió (AL), o encontro reuniu gestores operacionais de algumas das principais redes hoteleiras do país, além de representantes de empresas parceiras e patrocinadores.

Com o tema “Humanização Tecnológica e o Futuro dos Resorts”, Giardelli abordou os impactos da atualização tecnológica no setor e atraiu os participantes a pensarem a inovação não apenas como avanço técnico, mas como um reencontro com o essencial. "Falamos sobre espiritualidade, sobre fronteiras quânticas, sobre tecnologia, sim — mas, no fundo, conversamos de pessoas. Inovação é voltarmos a ser mais humanos", afirmou.

Ao comentar sua participação no evento, o professor destacou a importância dos encontros como este:

"É uma honra estar aqui com profissionais que lideram grandes equipes no dia a dia. Esse momento de pausa operacional é fundamental para ampliar o olhar e refletir sobre o presente — que já chegou, embora ainda esteja mal distribuído — e sobre o futuro da gestão, da liderança e da economia da inteligência social."

A palestra aborda temas que parecem distantes — como robôs na cozinha, turismo espacial e experiências imersivas hiperpersonalizadas — para mostrar que a tecnologia já está entre nós. No entanto, o desafio não está nas máquinas, mas não faz sentido que damos a elas. "A hospitalidade precisa continuar sendo um espaço de acolhimento e presença. Os hóspedes querem vínculo, não apenas eficiência", provocou.

Em entrevista após sua apresentação, Giardelli reforçou a urgência de se discutir a humanização dentro da transformação digital:

“Se antes falávamos em B2C, agora conversamos em B2V — business to values. A hospitalidade tem o potencial de ser esse território onde o vínculo é cultivado. A inovação deve nos devolver tempo. Tempo para estarmos com a nossa família, para cuidarmos da nossa saúde mental, para viver com mais sentido.”

Questionado sobre os impactos da automação no mercado de trabalho, o professor foi enfático:

“A questão não é o desemprego tecnológico, mas os empregos frágeis. Todo trabalho é nobre, mas nem todo trabalho cabe no século XXI. Precisamos fortalecer as funções que bloqueiam a criatividade, a gestão e o pensamento crítico — e permitir que as máquinas assumam tarefas repetitivas. Quando as caixas eletrônicas surgiram, muitos temeram o fim dos bancários. Mas o que vimos foi a criação de novas funções, mais nobres e melhores remuneradas.”

Para o presidente da Resorts Brasil, Marcelo Picka Van Roey, a escolha de Giardelli como palestrante reflete a urgência de promover investigação estratégica com profundidade e visão de futuro.

“A tecnologia não vem para substituir pessoas, mas para potencializá-las. Quando aplicada com propósito, ela libera tempo para que nossos profissionais possam exercer aquilo que é a essência da hospitalidade: a presença, o cuidado, a gentileza no atendimento. Trazer o Gil Giardelli para abrir este encontro é, justamente, considerar que inovação e humanização não são caminhos opostos, mas.”

A palestra de Giardelli abriu o ciclo de conteúdo do evento com uma perspectiva ampla e sensível. Mais do que apresentar tendências, ela inspirou os presentes a construir experiências significativas em um setor que, cada vez mais, será desafiado para equilibrar tecnologia e humanidade.

A programação do encontro segue ao longo da semana com painéis temáticos, apresentações e trocas entre os gestores dos resorts associados ao Resorts Brasil.

O evento conta com o apoio dos parceiros e patrocinadores: Amigos do Bem, Equipotel, Harus, RENTV, Seara, MQ Design, Friboi, Matrix Energia, Heineken, Desembala - C1 Pro, Saga System, Nestlé Professional, Performa Web, Vtal e Jatiúca Hotel & Resort.

Sobre a Resorts Brasil

A Resorts Brasil é uma Associação que representa, desenvolve e promove os resorts brasileiros. Com mais de 75 associados e uma forte presença em todo o país, ela busca contribuições no setor de turismo nacional, ajudando a ampliar a empregabilidade de mão de obra de cada local e geração de renda, a estimular a educação turística e o incentivo à sustentabilidade regional. A Resorts Brasil está comprometida nos próximos anos a desempenhar um papel transformador no turismo brasileiro, trabalhando com dedicação aos temas de inovação e sustentabilidade que tornarão o setor cada vez mais atraente e eficaz.

Edição por Julia Marques