Ao passo que o turismo de negócios avança no país, com projeções do segmento MICE alcançar US$ 945 bilhões em âmbito global neste ano e registrar crescimento médio de 9,1% até 2030, conforme informa a Embratur, players do setor apresentam tecnologias que impulsionam um movimento que tem ganhado cada vez mais espaço nos meios de hospedagem: o autoatendimento. Esta é uma das tendências que têm se consolidado e pode ser observada na 62ª Equipotel, evento internacional de hospitalidade que acontece no Expo Center Norte, em São Paulo, até sexta-feira (19). A feira reúne soluções que contemplam diferentes áreas da hospitalidade, incluindo marcas e recursos que ressaltam o movimento onde cada cliente pode fazer a gestão própria da hospedagem. Jefferson Krebs, gestor comercial da HMAX Automação Hoteleira, por exemplo, conta que a empresa desenvolveu o Concierge, modelo digital em que o hóspede faz reserva, pagamento, check-in e até gera a própria senha da porta da suíte, graças à integração com alguns modelos de fechaduras e solicitação de serviços. “Hoje, atendemos um hotel na cidade de Tubarão, Santa Catarina, que é 100% automatizado”, informa o executivo. Sobre os benefícios, o gestor destaca a experiência do hóspede. “Para o público do mundo business, que simplesmente quer tomar um banho, descansar e focar no trabalho, isso facilita bastante. É claro que a tecnologia não elimina o trabalho humano, já que é preciso colaboradores para outras tarefas operacionais”.     Autor do livro Motelaria 4.0 e CEO da Infobac Sistemas, Roberto Bacca Brunetto destaca que esse movimento também contempla os motéis.  “A motelaria precisa pensar dez anos na frente e o público que será atendido é aquele que é conectado e quer ter autonomia. O autoatendimento proporciona isso, além de reforçar o sigilo, a segurança e o controle”. Durante o evento, o estande da marca apresentou soluções como o painel interativo (totem de atendimento) e também o smart pager, lançamento em formato de relógio de pulso que facilita a comunicação entre sistema e colaboradores, permitindo o recebimento de notificações de pedidos e de informações como, por exemplo, prioridades de limpeza.  Por meio da tecnologia, a empresa gerencia mais de 3 mil suítes moteleiras em nível nacional. “Transformamos os estabelecimentos em motéis hi-tech. Vejo uma motelaria nova aliada à busca por uma experiência melhor, e isso casa muito bem com tecnologia”, acrescenta Brunetto. O segmento de lavanderia também tem sido impactado pelo autosserviço.