Tecnologia na ABAV Expo 2025 : Soft Tur lança Agente de IA e reforça pioneirismo em tecnologia para gestão do turismo

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Na era da inteligência artificial, o turismo brasileiro começa a dar passos mais firmes rumo à automação de processos e à eficiência operacional. Uma das empresas que lideram esse movimento é a Soft Tur Gestão de Turismo, que participa da ABAV Expo 2025 com o lançamento do Agente de IA, ferramenta criada para transformar a forma como receptivos, destinos, agências e operadores administram suas operações e se comunicam com clientes.

O Diretor-Geral Giliardi Oliveira, à frente da Soft Tur, destaca que a empresa nasceu de uma demanda específica do mercado, transformando desafios em soluções tecnológicas que hoje impulsionam o turismo nacional. Foto: Divulgação Guia do Turismo Brasil

“Nosso objetivo é oferecer ao mercado uma solução que realmente melhore o dia a dia das empresas de turismo. O Agente de IA vem para eliminar processos repetitivos, reduzir falhas humanas e dar mais agilidade ao atendimento. É uma ferramenta que traduz o que há de mais moderno em tecnologia aplicada ao setor”, afirma Giliardi de Oliveira, diretor-geral e fundador da Soft Tur. Atualmente, a Soft Tur atende cerca de 90 clientes em todo o país, com foco nos receptivos e destinos turísticos, segmentos que concentram a maior complexidade logística da cadeia de viagens. O sistema permite controlar reservas, escalas de veículos, atendimento a grupos, finanças e fluxo de informações — funções essenciais para empresas que chegam a transportar mais de 1,2 mil pessoas por dia, como relata Giliardi. “A maioria das agências começa no Excel. Quando o volume cresce, vem o descontrole. O risco de esquecer um serviço ou perder uma reserva é grande. Nossa tecnologia entra justamente nesse ponto: organizar e automatizar o negócio”, afirma. Fundada em 2008, a Soft Tur nasceu de uma demanda específica: estruturar a gestão de um receptivo turístico que precisava organizar vendas, operação e finanças em uma única plataforma. A iniciativa deu origem a um sistema que, ao longo dos anos, se consolidou como uma das principais soluções tecnológicas do mercado. “Percebemos que havia uma grande carência por um software que unisse as áreas administrativa, operacional e financeira em um mesmo ambiente. Em 2014, transformamos essa experiência em produto e, desde então, crescemos junto com o setor”, explica o fundador.

Automação e inteligência artificial a serviço do turismo

O Agente de IA Soft Tur, desenvolvido para atuar em diferentes frentes da operação turística, utiliza inteligência artificial para automatizar orçamentos, escalar frotas e fornecedores, analisar dados financeiros e realizar atendimentos via WhatsApp, reduzindo o tempo de resposta e o volume de tarefas manuais. “O agente será capaz de atender o cliente final diretamente no WhatsApp, confirmando reservas, verificando horários, gerando links de pagamento e até informando a placa do veículo que fará o traslado”, detalha Giliardi. Segundo ele, o sistema é especialmente útil para atendimentos fora do horário comercial, quando muitos clientes buscam informações. “É comum que o passageiro procure a agência à noite, quando está em casa planejando a viagem. A IA garante respostas imediatas, com base nas informações reais do sistema”, explica. Além da automação de atendimento, o Agente de IA atuará também na criação de orçamentos personalizados e na montagem de rotas logísticas, analisando disponibilidade de veículos, número de passageiros e destinos. A ferramenta ainda oferecerá insights financeiros para apoiar a gestão estratégica das empresas.

Tecnologia aplicada na prática

Entre as empresas que utilizam as soluções da Soft Tur, está o Grupo Serra Verde Express, responsável pelo Trem da Serra do Mar Paranaense, Trem da República e pela operadora de turismo BWT. A implantação da Soft Tur marcou uma virada tecnológica na operação do grupo. “O Soft Tur trouxe mais controle, transparência e agilidade para nossos processos. Conseguimos integrar áreas que antes operavam de forma isolada e padronizar fluxos de informação em toda a operação. Isso elevou a eficiência do grupo e a qualidade do atendimento aos passageiros”, afirma Adonai Arruda Filho, diretor-geral da Serra Verde Express. Segundo ele, a chegada do Agente de IA deve ampliar ainda mais esses ganhos. “Estamos muito otimistas com a nova ferramenta. Ela vai permitir respostas mais rápidas, redução de erros e uma gestão ainda mais inteligente de toda a nossa operação turística”, completou.

Planos acessíveis e expansão nacional

Durante a ABAV Expo, a Soft Tur também anuncia novos planos de assinatura voltados a pequenas agências, permitindo que empresas em fase de estruturação tenham acesso à mesma tecnologia utilizada por grandes receptivos. “Queremos democratizar o acesso à gestão inteligente no turismo. Nosso objetivo é ajudar quem quer crescer de forma organizada e profissional”, completa o diretor. Presente pela quarta vez na ABAV, a Soft Tour aposta na feira como palco estratégico para reforçar sua atuação nacional. Com sede no Paraná e clientes em diversas regiões do país, a empresa pretende expandir a operação em 2026 e consolidar sua posição como referência em tecnologia para gestão de turismo.

Mais informações: https://soft.tur.br/

Edição por Julia Marques

Data de publicação desta Matéria 10-10-2025

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