O Blue Park, parque aquático do grupo e um dos maiores do país, avançou com EBITDA 13,85% maior e forte fluxo de visitantes, consolidando-se como âncora de lazer regional. O ano marcou ainda o primeiro ciclo completo da Maverick, atração que elevou o volume de visitação e o tempo de permanência no parque. “O Blue Park reafirmou sua posição estratégica na operação e no destino, ampliando alcance, eficiência e sinergia com os hotéis”, afirma Elvio Andrade, diretor do parque. A unidade também fortaleceu práticas de inclusão e sustentabilidade, com operação quase totalmente automatizada, reconhecimento facial, reutilização de 100% da água dos brinquedos e o selo Amigo do Autista. Na linha de frente da transformação digital, o marketing registrou um avanço sem precedentes: o canal direto passou a responder por aproximadamente 40% da receita total da hotelaria do grupo, impulsionado por ações integradas em CRM, conteúdo, performance e comunidades digitais — que hoje reúnem mais de 350 mil pessoas. O patrimônio digital também cresceu de forma excepcional em 2025: @hoteismabu (+14.637%), @blueparkfoz (+3,4%) e @mabucuritiba (+117,45%). “O digital tornou-se um pilar central da operação. Fortalecemos comunidade, presença orgânica e performance comercial, unindo comunicação, experiência e conversão em um fluxo único”, afirma João Biancardi, diretor de Marketing e Experiência do Cliente. Esse movimento contribuiu diretamente para o avanço da Qualidade, que registrou um NPS 50% superior ao ano anterior, resultado de um ciclo contínuo de melhoria e integração entre experiência, comunicação e operação.

A iniciativa apoia especialmente marketing, vendas e CRM, permitindo campanhas mais assertivas, maior integração de dados e comunicações personalizadas ao longo de toda a jornada do cliente. O avanço se soma à MIA, assistente virtual de IA com atendimento 24h e taxa de resolução superior a 80%, reforçando o posicionamento do grupo como referência em inovação no setor. No setor de Alimentos & Bebidas, 2025 marcou uma reestruturação completa da operação, incluindo novos processos, cardápios e padrões de atendimento. O ano foi ainda reforçado pela entrada de duas grandes marcas — Ambev e Nestlé — ampliando o portfólio, elevando a qualidade do serviço e fortalecendo a oferta gastronômica dos hotéis e do parque. “Essa reorganização nos coloca em outro patamar de eficiência e experiência, com impacto imediato na satisfação dos hóspedes”, afirma Alex, diretor de A&B.