Em junho, a Rede Bristol Hotéis & Resorts completa 32 anos de atuação no mercado hoteleiro brasileiro. Nascida em Curitiba, em 1994, a administradora acompanhou de perto as mudanças do setor: a chegada de novas bandeiras, o avanço da tecnologia, as transformações no perfil dos hóspedes e a expansão da gestão profissionalizada de hotéis no país. Quando iniciou sua trajetória, a Bristol encontrou um mercado bem diferente do atual. Ao longo de mais de três décadas, a rede cresceu mantendo uma premissa que, para o fundador e CEO Jorge Alves, continua sendo peça fundamental para o sucesso: a hotelaria como prestação de serviço. “Quando começamos, existiam poucas administradoras no mercado. Hoje são muitas, e tudo mudou: o perfil do hóspede, a forma de trabalho e a concorrência. Mas seguimos preservando o princípio de prestar um bom serviço sempre”, afirma.

Atendimento humano em tempos digitais

Para Jorge Alves, uma mudança significativa das últimas décadas foi a presença cada vez maior da tecnologia na operação hoteleira. Check-ins online, plataformas digitais e processos automatizados trouxeram agilidade, mas também reduziram a interação entre hóspede e equipe dos hotéis. Na Bristol, segundo ele, o desafio é usar a tecnologia sem perder o calor humano. “A tecnologia veio para ajudar, mas também desumanizou um pouco o atendimento. Para nós, ela é ferramenta, não finalidade. Ainda buscamos tratar o hóspede como pessoa e não como número”, destaca. Essa cultura acolhedora, segundo o CEO, vem desde o início da rede e permanece presente na forma como a Bristol treina suas equipes. A ideia é que o hóspede tenha a experiência completa que une a operação eficiente, excelência de serviços e proximidade com a equipe do hotel durante a hospedagem. “Nós tentamos acolher o hóspede de forma que ele sinta que está convivendo com pessoas, e não interagindo com máquinas. Enquanto for possível manter esse tipo de serviço na Bristol, continuaremos trabalhando dessa forma”, assegura Jorge.

Patrimônio valorizado

Além do atendimento ao hóspede, a relação com investidores é outro pilar da Rede Bristol. Para Jorge Alves, administrar um hotel não significa apenas buscar rentabilidade imediata, mas também cuidar do patrimônio colocado sob responsabilidade da rede. Manter os ativos valorizados transmite confiança e credibilidade aos investidores, tornando a operação ainda mais saudável e competitiva. “Temos unidades sempre em reforma, fazendo retrofit, melhorando e se atualizando. Isso dá tranquilidade aos nossos parceiros, porque eles sabem que o patrimônio não está se desvalorizando sob a nossa gestão”, afirma o CEO.

Perspectivas e continuidade

Aos 32 anos, a Bristol chega a uma nova fase com atuação nacional e presença em todas as regiões do país. A rede mantém hotéis em operação e novos empreendimentos em desenvolvimento, com foco na ampliação de mercado, na modernização dos ativos e na continuidade de uma gestão familiar e profissionalizada.

Para Jorge Alves, o sentimento ao olhar para essa trajetória é de realização, mas não de encerramento. O fundador afirma que segue ativo na condução da empresa e na preparação da equipe para os próximos ciclos da rede. “Tenho sentimento de sucesso e de realização, mas não acredito que a gente deixe de provar o que está fazendo. A Bristol sempre foi uma empresa sadia, forte e muito pé no chão. A gente vive o momento e tenta fazer o melhor possível”, afirma. Com mais de três décadas de atuação, a Rede Bristol reafirma sua posição no mercado hoteleiro brasileiro a partir de uma combinação de tradição, adaptação e cuidado. Em um setor cada vez mais tecnológico e competitivo, a administradora aposta em uma ideia simples, mas ainda decisiva: hotelaria continua sendo, antes de tudo, uma relação entre pessoas.

Sobre a Rede Bristol

A Rede Bristol Hotéis & Resorts é uma administradora hoteleira paranaense, que iniciou suas atividades em 1994, em Curitiba, e hoje possui unidades em todas as regiões do país. São 19 hotéis em operação e outros três em construção, com previsão de inauguração de todos até 2029.

Edição por Julia Marques