Novo visual da equipe de elite

Os serviços para passageiros premium e VIP da Emirates em Dubai são fornecidos por uma equipe altamente requisitada, já que a cidade é considerada como o principal destino para as pessoas de alto perfil, além de um centro para reuniões, incentivos, conferências e eventos de classe mundial. O uniforme sofisticado adotado no hub da Emirates reflete o serviço superior e a atenção aos detalhes oferecidos aos clientes premium e VIP, quando chegam a Dubai ou transitam na cidade.

Criado internamente pela equipe de uniformes da Emirates, o uniforme apresenta três variações diferentes – para mulheres, dois elegantes ternos, sendo um com saia em linha A e outro com calça; além de um terno de três peças sob medida para os homens. Assim como o uniforme da tripulação de cabine, o uniforme da equipe de serviços para passageiros VIP foi desenvolvido na cor areia quente, simbolizando as dunas do deserto dos Emirados Árabes Unidos, com a gola vermelha sutil e punhos combinando para mulheres. O terno é complementado pelo icônico chapéu vermelho da Emirates com um broche dourado exibindo o logotipo da companhia e um elegante lenço de chiffon creme drapeado, representando a cultura local. O uniforme conta ainda com sapatos de couro vermelho e bolsas combinando, que podem ser usadas para carregar iPads e documentos essenciais. A saia em linha A do uniforme feminino apresenta uma prega vermelha, facilitando a movimentação confortável pelo vasto aeroporto, além do cinto de couro vermelho na cintura que adiciona um toque especial. O uniforme masculino é feito sob medida para cada funcionário, com paletó, calça e colete, realçados por um lenço de bolso vermelho e gravata discreta.

Gerenciando viajantes VIP de alto nível e passageiros em conexão da First Class

A equipe de 145 pessoas da Emirates foi cuidadosamente treinada para lidar com os mais de 150 mil passageiros VIPs e premium da First Class em conexão no aeroporto internacional de Dubai anualmente, oferecendo seu serviço e hospitalidade excepcionais.

Na equipe total de 120 funcionários e pessoal operacional adicional no Centro de Controle, há mais de 50 nacionalidades diferentes e uma infinidade de idiomas para atender aos passageiros em conexão da First Class e VIPs internacionais, em várias áreas do aeroporto internacional de Dubai.

Os passageiros VIP que embarcam e desembarcam em Dubai ou em conexão na cidade podem incluir todos os tipos de autoridades e chefes de estado, membros de famílias reais de todo o mundo, presidentes e ex-presidentes, ministros internacionais, embaixadores, celebridades e personalidades públicas, atletas, atores e atrizes, e até mesmo influenciadores e vloggers reconhecidos globalmente. Além das viagens regulares de passageiros VIP que ocorrem ao longo do ano, a equipe de serviços VIP também se prepara cuidadosamente para um calendário de eventos internacionais e importantes, como o World Government Summit, Fórmula 1, Dubai World Cup e Dubai Film Festival, além de eventos globais, que incluem World Sports Events, G20 Summit, EXPO 2025, G7 Summit e World Sustainable Development Summit.

Os passageiros da First Class também desfrutam de uma experiência de conexão perfeita em Dubai, com benefícios de serviços dedicados, como verificação de segurança rápida e escoltas até o saguão de embarque.

Um dia na vida de um Embaixador de serviços para passageiros premium e VIP

A equipe de serviços para passageiros premium e VIP da Emirates começa o dia com uma reunião no Centro de Controle para falar sobre o número total de passageiros durante o turno. As operações principais têm duas equipes, uma para gerenciar os clientes premium da First Class em conexão no aeroporto, e a outra para gerenciar os clientes VIP de alto perfil.

A equipe para clientes VIP gerencia quem chega ou sai do aeroporto, check-in, transporte de saída do aeroporto, acesso ao lounge, embarques, conexões e formalidades de chegada para passageiros VIP, garantindo que a jornada seja a mais tranquila possível, com privacidade e segurança consideradas como alta prioridade. A equipe coordena conexões perfeitas, passando pelas complexidades das operações no aeroporto com precisão e cuidado, geralmente em tempo muito restrito.

A equipe premium se destaca por oferecer uma experiência de primeira classe para clientes em conexão, que inclui uma variedade de serviços como saudações personalizadas na chegada, verificação de segurança rápida usando acesso especial e transferência premium utilizando um veículo Mercedes Viano ou buggy, dependendo das distâncias entre os portões e dos tempos de conexão.

Ao longo do dia, as duas equipes (de serviços para passageiros premium e VIP) mostram suas habilidades aprimoradas ao lidar com situações inesperadas, como mudanças de itinerário de última hora e imprevistos, usando pensamento rápido e medidas proativas para evitar atrasos.

Quando o dia chega ao fim, a equipe mantém o mesmo nível de foco, finalizando relatórios operacionais diários e preparando a equipe do próximo turno com as atualizações necessárias, garantindo continuidade e consistência no serviço. Por meio do trabalho em equipe, planejamento meticuloso e o compromisso com a excelência, o pessoal de serviços para passageiros premium e VIP mantém a operação funcionando com precisão, oferecendo a hospitalidade de classe mundial da Emirates a clientes ilustres.

A Emirates foi fundada em 1985 e hoje é uma das maiores e mais reconhecidas companhias aéreas internacionais do mundo. Com sede em Dubai, a Emirates opera uma frota moderna com mais de 260 aeronaves, que atendem a mais de 140 destinos em seis continentes. A companhia aérea é reconhecida por seu compromisso de oferecer serviço excepcional ao cliente e seu foco em inovação, incluindo experiências a bordo e projetos de sustentabilidade. Como pioneira na indústria da aviação, a Emirates constantemente integra tecnologias avançadas e práticas sustentáveis para aprimorar suas operações e reduzir seu impacto ambiental. A companhia aérea desempenha um papel fundamental no posicionamento de Dubai como um hub de aviação global, além de promover iniciativas de sustentabilidade alinhadas à visão dos Emirados Árabes Unidos de um futuro mais verde. Para obter mais informações sobre as iniciativas de sustentabilidade da Emirates, clique aqui.

Edição por Rose Cecilia