A preocupação com a inclusão também está na forma de atender e a equipe passa por treinamentos regulares com foco no acolhimento de todas as pessoas, incluindo viajantes com Transtorno do Espectro Autista (TEA), entre outras doenças possíveis, por exemplo. As capacitações são conduzidas por psicólogos e especialistas e abordam temas como identificação de comportamentos, estratégias de abordagem, manejo emocional e adaptações da experiência do hóspede. “O acolhimento exige sensibilidade, respeito e conhecimento. Isso faz parte da nossa rotina”, reforça a gerente.

Desde 2023, o resort incorporou o tema ao seu Plano Anual de Treinamento, o que garante a regularidade da capacitação e a atualização constante da equipe. Além das capacitações voltadas ao TEA, também são trabalhadas questões de gênero, raça, etarismo, deficiência, diferenças religiosas, restrições alimentares ou políticas. O objetivo é construir uma cultura interna mais empática e consciente.

“Hoteleiro recebe bem a todos, esse é o nosso lema. Aqui, os colaboradores aprendem, desde a integração, que respeitar as diferenças é uma obrigação ética e uma condição para proporcionar experiências autênticas e memoráveis a todos os hóspedes”, afirma Leila.

A cultura da inclusão também se reflete no quadro laboral que, entre outros, tem profissionais PCD, menores aprendizes e indígenas, contemplando a importância histórica, cultural e social dos povos originários na região de Ilhéus. Vale reforçar também que 45% das vagas de trabalho são ocupadas por mulheres e que 70% da liderança do resort é feminina.

O reconhecimento dessa postura já é sentido na prática. Segundo a gerente-geral, a procura de hóspedes com algum tipo de deficiência ou com dificuldade de mobilidade vem crescendo ano a ano. O monitoramento foi intensificado em 2025 com a implantação de um novo sistema de reservas. E os resultados vão além dos números: “somos conhecidos como um resort acolhedor e inclusivo. Temos relatos emocionantes de hóspedes que voltaram a viajar em família depois de muitos anos. Saber que fizemos parte disso é o que nos move”, finaliza Leila.