A HSMAI (Hospitality Sales & Marketing Association International), associação global dedicada ao desenvolvimento de executivos e profissionais de hotelaria e turismo focada em Vendas, Revenue Management, Distribuição e Marketing, realizou, em março, a HSMAI Leadership Conference, em Los Angeles (Califórnia), reunindo executivos e especialistas globais (apenas Heads de chapters Américas e board members) para discutir os principais desafios e oportunidades das lideranças hoteleiras em um cenário de transformação constante. A América Latina esteve representada por Gabriela Otto, presidente da HSMAI Brasil e Latam, que acompanhou de perto os debates e tendências apresentados.

Um dos principais insights do encontro foi trazido por Brian Hicks, CEO da HSMAI Global, ao destacar que a indústria da hospitalidade não enfrenta uma única mudança, mas sim uma disrupção contínua, impulsionada por fatores como tecnologia, transformação da força de trabalho, novas expectativas dos hóspedes e pressões econômicas e operacionais.

‘O desafio não é tecnológico, é de liderança. A hotelaria não precisa de quem reage à mudança, mas de quem a antecipa com clareza. Nos próximos cinco anos, não será o repertório que separa os líderes, mas a capacidade de fazer escolhas consistentes em meio à complexidade’, reforçou Brian.

Outros apontamentos destaques do evento foram:

• Liderança precisa de clareza - esta é uma competência essencial para a nova geração de líderes. Nesse contexto, a HSMAI reforçou seu posicionamento como “o lar do líder comercial moderno”, promovendo uma comunidade global capaz de navegar, de forma colaborativa, pelos desafios do futuro;
• Desafios atuais da liderança - disrupção tecnológica, aumento das expectativas dos viajantes, escassez de mão de obra, incertezas econômicas e pressão por resultados fazem parte do atual cenário. Dados apresentados indicam, por exemplo, que 77% dos líderes se sentem usados (20% fazem 80% do trabalho), enquanto apenas 49% afirmam compreender claramente as prioridades estratégicas de suas empresas, um reflexo da necessidade de lideranças mais alinhadas e comunicativas;
• Conexão, comunicação e colaboração - estas características são os pilares fundamentais para liderar com mais inteligência. Foi o que destacou Alain Hunkins, especialista em liderança e colaborador da Forbes, em sua palestra. Ele reforçou que liderança é comportamento, não posição, e que equipes alinhadas superam times talentosos, porém desorganizados;
• Hospitalidade como vantagem competitiva - A experiência do cliente passa a ser medida não apenas pela satisfação, mas pela emoção e conexão gerada durante a jornada. Excelência técnica sem calor humano se torna commodity, enquanto pequenos gestos têm o poder de criar grandes memórias. A consistência também foi apontada como mais relevante do que ações pontuais, reforçando a importância de uma cultura organizacional baseada em comportamentos repetidos no dia a dia.

Para a presidente da entidade no Brasil e América Latina, a liderança eficaz hoje “passa por reduzir a fricção humana para acelerar resultados, exigindo escuta ativa, clareza na comunicação e ambientes que incentivem a colaboração real, inclusive com espaço para divergências construtivas”. Já o grande diferencial da hotelaria está em como as pessoas se sentem durante a estadia. “A hospitalidade verdadeira vai além do serviço e se transforma em conexão. Esse é o caminho para gerar valor, fidelização e resultados sustentáveis para o setor”, finalizou Gabriela.

Edição por Rose Cecilia