O Grupo Mabu iniciou 2026 com resultados que reforçam o papel estratégico do marketing no crescimento da companhia. Com foco na ampliação das vendas diretas via site, seja de hospedagens para os hotéis da rede ou ingressos day use para o Blue Park, o grupo vem combinando ações de performance, branding e experiência do cliente para impulsionar resultados. Nos três primeiros meses do ano, o Mabu Thermas Grand Resort alcançou R$ 11,5 milhões em vendas via site, o equivalente a 36% da meta anual. O desempenho mantém a trajetória de expansão dos últimos anos: em 2024, o canal praticamente dobrou a meta prevista (R$ 24 milhões realizados frente a R$ 13 milhões projetados) e, em 2025, atingiu R$ 36,6 milhões, superando com folga a previsão de R$ 22,8 milhões. O Blue Park, por sua vez, alcançou R$ 1,7 milhões em vendas de ingresso para day use via site no primeiro trimestre. O resultado superou em 70% a meta estabelecida para o período, impulsionado pelo aumento de 33% na venda de ingressos em comparação ao mesmo período do ano anterior. Segundo João Biancardi, Diretor de Marketing e Experiência do Cliente do Grupo Mabu, o avanço é resultado de uma operação orientada por dados e centrada no consumidor. “Temos estruturado uma estratégia que integra inteligência de dados, comunicação e experiência. Isso nos permite aumentar a eficiência das campanhas e fortalecer a relação direta com o cliente”, afirma. No primeiro trimestre de 2026, a conversão de vendas online operou 2% acima da projeção de uma meta bastante agressiva, de 10 milhões a mais sobre o valor do ano anterior. O canal site passou a representar 30% da receita total de vendas de hotelaria. No mesmo período, o retorno sobre investimento (ROI) em marketing superou 18, indicando que cada real investido gerou, em média, mais de R$ 18 em retorno para a companhia. Os resultados operacionais refletem uma estratégia voltada à qualificação da receita e ganho de rentabilidade. No Mabu Thermas, as vendas antecipadas para datas futuras somaram R$ 9,4 milhões, com diária média 15,5% superior à registrada em 2025. Para o CEO dos Hotéis Mabu e Blue Park, Luciano Motta, os números apontam uma mudança estrutural no modelo de negócios. “Estamos avançando para um ecossistema cada vez mais integrado, em que marketing, tecnologia e experiência do cliente atuam de forma coordenada. Esse movimento fortalece nossas vendas e aumenta a previsibilidade do negócio”, diz.

Semana do Consumidor se consolida como case de alta performance

Entre as iniciativas do período, a Semana do Consumidor se destaca como um dos principais cases de integração entre branding e performance. A campanha reuniu esforços de social media, gestão de relacionamento com clientes (CRM, do inglês Customer Relationship Marketing) e vendas online, com desempenho expressivo. A área de CRM protagonizou a estratégia de vendas, trabalhando para fortalecer o vínculo com a base de clientes e promover a fidelização. Em 2026, a participação do site no valor total da receita bateu recorde. A campanha gerou mais de R$ 5,5 milhões em vendas de hospedagem para o Mabu Thermas Grand Resort, com 58% via site. O resultado supera em mais de 40% o desempenho de 2025. A estratégia incluiu uma fase antecipada voltada à base de clientes, que gerou R$ 605 mil em vendas antes da abertura oficial. A ação utilizou campanhas segmentadas de CRM, com impacto em mais de 151 mil contatos via e-mail, WhatsApp e redes sociais. Ao longo da campanha, mais de 218 mil leads foram alcançados. Para o Blue Park, a estratégia digital da Semana do Consumidor promoveu resultado mais de 50% superior à meta projetada. Foram 2063 ingressos vendidos através do site.

Ecossistema de marketing fortalece presença e conversão

Além das campanhas sazonais, o Grupo Mabu conta com um ecossistema completo de marketing para sustentar o crescimento do negócio. Em social media, a estratégia baseada em marketing de influência e expansão de clusters de audiência alcançou 3,16 milhões de pessoas no primeiro trimestre, gerando R$ 186 mil em receita direta. O perfil do Mabu Thermas Grand Resort atingiu a marca de 400 mil seguidores no Instagram e as redes sociais de todos os empreendimentos do Grupo detém mais de um milhão de seguidores em seu patrimônio digital. A base de CRM ultrapassou 376 mil contatos ativos em 2026, crescimento de 132% sobre o ano anterior. Além disso, as comunidades de Whatsapp concentram mais de 5 mil membros, divididos entre Mabu Thermas e Blue Park e também segmentadas por idioma (português e espanhol).  As ações de CRM contribuem diretamente para a geração de receita e o fortalecimento do relacionamento com os clientes, ao promover uma comunicação mais próxima e personalizada. O vínculo contínuo gera conexão, aumenta a eficiência nas interações e estimula a recorrência de compra. As iniciativas da área de experiência do cliente também apresentam forte evolução. O NPS manteve-se cerca de 24% acima da meta, alcançando 65,66 na média trimestral. A média nacional da hotelaria é de 49, conforme benchmarking de mercado. O resultado é atribuído à intensificação das ações de relacionamento e ao aumento da taxa de respostas à pesquisa por parte dos hóspedes. Com a integração dessas frentes, o Grupo Mabu consolida sua posição no share of mind do público. A presença consistente em redes sociais, imprensa e canais próprios de relacionamento contribui para tornar os empreendimentos do Grupo em referência quando o consumidor pensa em opções de hotelaria e parque aquático. Isso mantém os Hotéis Mabu, My Mabu e Blue Park no radar das decisões de viagem e sustenta o crescimento das vendas diretas de hospedagem e ingressos.

Próximos passos: tecnologia, personalização e recorrência

Para manter o ritmo de evolução constante, o Grupo Mabu avança na implementação de novas soluções tecnológicas e estratégias de fidelização. Entre as iniciativas em desenvolvimento, está uma nova versão do site da hotelaria, que integra sistemas de atendimento e relacionamento com o público. O fortalecimento das comunidades com ações de pós-vendas para manter o contato após a hospedagem também é tratado como prioridade, a fim de aumentar a proximidade com a base de clientes e posicionar o CRM como pilar fundamental para o futuro do negócio. O movimento reforça a aposta da companhia na construção de um modelo cada vez mais orientado à jornada do consumidor, com foco em conversão, recorrência e relacionamento de longo prazo.

Edição por Julia Marques