Décadas acompanhando de perto a rotina das agências de viagens, suas transformações e os desafios impostos pela digitalização do Turismo levaram o executivo Fabio da Luz a identificar uma oportunidade: criar uma tecnologia que ajudasse o agente a permanecer conectado ao cliente não apenas no momento da venda, mas durante toda a experiência de viagem.

Dessa percepção nasceu o TripMap, plataforma desenvolvida pela Pluto Tech para facilitar a gestão das viagens pelas agências e oferecer ao passageiro acesso organizado às principais informações de seu roteiro em um ambiente digital. Mais do que substituir vouchers impressos, arquivos dispersos e documentos enviados por diferentes canais, a proposta é transformar a própria jornada em um ponto de contato permanente entre agência e viajante.

“O agente de viagens sempre esteve no centro da minha trajetória profissional. O TripMap nasce justamente da convivência com esse mercado e da percepção de que a tecnologia pode facilitar o trabalho da agência e, ao mesmo tempo, ampliar sua presença junto ao cliente. Queremos que o passageiro tenha sua viagem organizada na palma da mão, mas que saiba que existe uma agência por trás daquela experiência”, afirma Fabio da Luz, idealizador do TripMap.

Uma trajetória construída ao lado das agências

A origem do projeto está diretamente relacionada à experiência profissional de Fabio da Luz, que acumula mais de quatro décadas de atuação no Turismo.

Ao longo da carreira, o executivo passou por diferentes segmentos da cadeia de distribuição, incluindo companhias aéreas, consolidação, consultoria e receptivo. Em empresas como Varig, British Airways, Swissair e Alitalia, além de negócios ligados à consolidação aérea, construiu uma trajetória marcada pelo relacionamento comercial com as agências de viagens. Também participou de empresas como Gap One e Esfera Tur, da qual foi sócio, além de posteriormente atuar em consultoria e no segmento receptivo.

Essa vivência permitiu acompanhar a evolução do papel do agente: de intermediário da venda para consultor responsável por organizar experiências cada vez mais complexas e personalizadas. É nesse cenário que o TripMap busca se posicionar.

Por meio da ferramenta, a agência pode organizar em um único ambiente os diferentes componentes de uma viagem, como voos, hospedagens, seguros e demais serviços e informações que integram o roteiro. Depois de estruturada pelo agente, a viagem fica disponível ao passageiro em seu dispositivo móvel, permitindo consultar as informações de maneira prática ao longo do percurso.

“Nosso objetivo é oferecer uma ferramenta que facilite a rotina do agente, organize a experiência do viajante e, ao mesmo tempo, ajude a agência a estar mais presente durante toda a jornada do cliente. Estamos construindo uma plataforma brasileira, pensada para a realidade do nosso mercado e com uma visão de longo prazo”, ressalta Caio da Luz, sócio da TripMap.

A plataforma também foi concebida para trabalhar com recursos de atualização de informações e integrações tecnológicas, incluindo dados relacionados aos voos, além da possibilidade de incorporar imagens e conteúdos à programação da viagem.

Para a agência, a centralização busca simplificar processos que muitas vezes ainda dependem da combinação de PDFs, vouchers, mensagens, e-mails e documentos enviados separadamente. Para o passageiro, significa ter uma visão organizada da viagem em um único ambiente. Mas o principal ativo pretendido pelo projeto está no relacionamento.

“A jornada de uma viagem envolve muitas informações e diferentes fornecedores, e percebemos que havia espaço para organizar tudo isso de maneira mais simples, intuitiva e conectada. Para o agente, queremos entregar eficiência e praticidade; para o viajante, uma experiência digital que facilite o acesso às informações e valorize o relacionamento com a agência. O nosso compromisso agora é continuar ouvindo o mercado, evoluindo a plataforma e construindo uma solução cada vez mais relevante para o dia a dia dos profissionais de Turismo”, destaca Gabriel Chamas, sócio da TripMap.

Edição por Rose Cecilia