Com mais de 300 unidades e previsão de faturamento de R$ 279 milhões para o conjunto da rede em 2026, a TZ Viagens prepara um novo ciclo de desenvolvimento. Depois de anos de expansão, a rede está concentrando esforços em duas prioridades estratégicas: ampliar o uso de inteligência artificial e automações na operação das agências e desenvolver as viagens em grupo como frente de negócios.

As diretrizes foram apresentadas durante a Convenção TZ Viagens 2026, realizada nos dias 2 e 3 de outubro, em São Paulo, e que reuniu cerca de 200 participantes, entre franqueados, executivos, fornecedores e parceiros do setor. O encontro também apresentou a visão de futuro da companhia para os próximos cinco anos e marcou o lançamento de iniciativas nas áreas de vendas, posicionamento de marca e impacto social.

O movimento reflete uma mudança de estágio da TZ Viagens. Com a dimensão alcançada nos últimos anos, o desafio passa a ser transformar escala em mais produtividade, oportunidades comerciais e desenvolvimento para as agências.

“Queremos reduzir o tempo dedicado a tarefas repetitivas e melhorar a continuidade dos processos. O ganho de produtividade precisa ter um destino claro: permitir que o consultor esteja mais próximo do cliente, acompanhe melhor sua carteira e tenha mais oportunidades de venda”, afirma Paulo Manuel, fundador e CEO da TZ Viagens.

IA para liberar tempo para o relacionamento

Na frente tecnológica, a TZ Viagens pretende avançar da utilização pontual da inteligência artificial para sua aplicação em atividades concretas das agências, como organização de informações, preparação de propostas, acompanhamento de clientes, controle de pendências e apoio à gestão.

A franqueadora já desenvolve automações internamente e pretende ampliar esse trabalho junto às unidades. A proposta é testar aplicações, aperfeiçoar processos e compartilhar soluções que possam ser incorporadas à rotina dos franqueados.

A convenção também contou com a apresentação de novidades e recursos em desenvolvimento do PaxPro, voltados à integração de informações, comunicação com clientes e gestão das agências. Essa evolução se conecta ao objetivo de reduzir tarefas operacionais e ampliar o tempo dedicado às vendas e ao relacionamento.

Para Paulo, o avanço da inteligência artificial não reduz a importância da consultoria. Com mais informações e possibilidades disponíveis, cresce a necessidade de interpretar alternativas e transformá-las em decisões adequadas ao perfil de cada viajante.

“Há 30 anos, o desafio era encontrar informação. Hoje, o desafio é escolher o que faz sentido. Quanto maior a quantidade de possibilidades, mais relevante se torna o profissional capaz de entender o cliente, trabalhar essas informações e ajudá-lo na decisão”, diz Paulo.

Viagens em grupo entram no centro da estratégia comercial

A outra prioridade é ampliar a atuação da TZ Viagens em viagens em grupo. O plano envolve tanto a criação de saídas exclusivas para comercialização pela rede quanto a integração de iniciativas desenvolvidas pelos próprios franqueados.

A proposta é reunir essas oportunidades no portal do franqueado. Assim, uma agência que organize determinada viagem em grupo poderá ampliar sua distribuição dentro da própria rede, enquanto outras unidades terão acesso a experiências estruturadas por colegas da TZ Viagens.

Entre os primeiros destinos previstos estão Santiago, Peru e Turquia.

Além do potencial comercial, a TZ Viagens enxerga as viagens em grupo como uma ferramenta para estimular recorrência e fortalecer os vínculos com os clientes. A possibilidade de reunir viajantes com interesses semelhantes amplia a experiência para além do destino e abre novas oportunidades de contato entre agência e consumidor.

“As viagens em grupo permitem aproveitar melhor o trabalho de planejamento e comercialização de uma mesma experiência, mas há outro componente importante: elas aproximam pessoas e criam vínculos. Isso amplia nossa capacidade de estar ao lado do viajante antes, durante e depois da viagem”, afirma Paulo.

A diversidade de destinos comercializados pela TZ Viagens dá suporte a essa estratégia. No Brasil, o Nordeste permanece como principal destino da rede. No exterior, Chile, Peru, Colômbia, Argentina e México se destacam na América Latina, enquanto Caribe e Estados Unidos também têm participação relevante.

Na Europa, Turquia, Portugal e Itália estão entre os principais mercados, acompanhados pelo crescimento da procura pelos países nórdicos, incluindo a Islândia. Na África, Marrocos registra expansão, enquanto Egito e África do Sul permanecem entre os destinos de destaque. Na Ásia, Japão, China e Tailândia estão entre os mais procurados.

Rebranding avança sem perder a essência da marca

O novo ciclo também passa pela evolução da identidade visual e da comunicação da TZ Viagens. A essência da marca permanece: planejamento, consultoria, curadoria, assessoria de documentação e assistência em viagem. O rebranding busca tornar essa proposta de valor mais clara para o cliente e fortalecer a relação de confiança e proximidade com as agências.

Mais de 50% das lojas físicas já concluíram o rebranding, e a expectativa da TZ Viagens é finalizar a implementação em toda a rede de lojas físicas até fevereiro de 2027.

Essa aproximação entre marca, franqueado e consumidor ganhou outra dimensão durante a convenção com o lançamento do livro “Transformando vidas através das viagens”. A primeira edição reúne 16 histórias de 17 franqueados e apresenta as trajetórias pessoais e profissionais de empreendedores que construíram suas carreiras no turismo.

A publicação reforça a intenção da TZ Viagens de dar maior visibilidade às pessoas que estão por trás das agências e às relações de confiança construídas com os viajantes.

“Queremos que o cliente conheça melhor quem o atende, sua experiência, seus valores e sua relação com o turismo. Confiança não é construída apenas pela marca. Ela também nasce da relação com as pessoas que representam essa marca todos os dias”, afirma Paulo.

Integração para transformar escala em negócios

Outra frente é aprofundar a integração entre franqueados e parceiros. A TZ Viagens mantém relacionamento com empresas como Azul Viagens, Grupo BRT, FRT, Europlus, GTA, Hero Seguros, Incomum, Orinter, OTT, SkyTeam, Visual Turismo e TT Operadora, além de parceiros de segmentos complementares, como CI Intercâmbio e Banco Daycoval.

Durante a convenção, talks e uma rodada de negócios aproximaram agências e fornecedores para discutir produtos, demandas operacionais e possibilidades de atuação conjunta. A participação dos parceiros ganha relevância especialmente na estruturação das viagens em grupo e na busca por processos mais eficientes.

Outro movimento nessa direção será o primeiro Summit Vendas TZ Viagens, programado para 4 a 8 de março de 2027, a bordo do MSC Divina. O encontro será dedicado ao planejamento das agências, à definição de metas e ao desenvolvimento de ações comerciais para o ano.

Tecnologia e crescimento sem perder o componente humano

A Convenção TZ Viagens 2026 também marcou a apresentação do projeto social O Mar pela Primeira Vez, uma iniciativa para proporcionar a pessoas que nunca conheceram o mar a oportunidade de viver essa experiência.

No encerramento, a TZ Viagens reconheceu os Destaques à Excelência 2026 e anunciou que a próxima convenção será realizada entre 22 e 26 de agosto de 2027, no Nordeste, com destino e empreendimento ainda em definição.

Inteligência artificial, viagens em grupo, rebranding, fortalecimento das parcerias e valorização das histórias dos franqueados fazem parte de uma mesma direção: aproveitar a escala e os recursos tecnológicos para aumentar a capacidade comercial das agências sem perder o atendimento personalizado.

“Meu propósito é empoderar empreendedores para transformar a experiência dos viajantes. Porque, no final, não é sobre viagens, é sobre pessoas que viajam”, conclui Paulo.

Edição por Julia Marques